| ประสบการณ์ทั้งหมด : |
3 ปี |
| 1. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
ตุลาคม 2552 ถึง ธันวาคม 2552 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
24 ซ.อ่อนนุช 66/1 สวนหลวง สวนหลวง กรุงเทพฯ |
| ตำแหน่ง : |
Customer Service |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
1. ดูแลและตอบข้อซักถามลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามทั้งด้านผลิตภัณฑ์และด้านบริการ
2. รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่ได้รับความเดือนร้อนในด้านต่างๆ และนำไปแก้ไขในข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นให้ดียิ่งขึ้นไป
3. โทรแจ้งยอดค้างชำระที่ครบกำหนดชำระให้ลูกค้าทราบ
4. สรุปรายงานประจำวันส่งให้ผู้บริหารรับทราบ |
| 2. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
มีนาคม 2550 ถึง กรกฎาคม 2552 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
2483 ถ.เพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ |
| ตำแหน่ง : |
เจ้าหน้าที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
1. ดูแลฐานลูกค้าเดิม และลูกค้าใหม่ของบริษัท
2. แนะนำและตอบข้อซักถามลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามข้อมูลของผลิตภัณฑ์และการให้บริการของบริษัทฯ
3. รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าในด้านต่างๆและประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา
4. ติดตามผลลูกค้าที่ร้องเรียนเข้ามาทุกๆ 2 เดือน เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์หาวิธีในการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นอีก
5. สรุปรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ
6. จัดทำโปรแกรม CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับฐานลูกค้าของบริษัทฯ ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่
7. สำรวจความพึงพอใจลูกค้าทางโทรศัพท์ตามลำดับยอดขายสูงสุด 20 อันดับแรกของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม
8. สำรวจความพึงพอใจลูกค้าประจำปีและนำผลที่ได้มาวิเคราะห์และวางแผนในการทำงานของบริษัทฯ ให้ดียิ่งขึ้นไป
9. สรุปผลการสำรวจ, วิเคราะห์พฤติกรรมและบริหารข้อมูลของลูกค้าที่ได้จากการสำรวจให้ทางผู้บริหารรับทราบ
|
| 3. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
พฤศจิกายน 2548 ถึง มีนาคม 2549 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
88 ถ.รามคำแหง สวนหลวง สวนหลวง กรุงเทพฯ |
| ตำแหน่ง : |
Receptionist |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
ข้อมูลส่วนตัว [ID : 210125] (ปรับปรุงประวัติล่าสุดเมื่อ 30 มี.ค. 2557) (หางานครั้งล่าสุดเมื่อ 1 ก.ค. 2553)
