| ประสบการณ์ทั้งหมด : |
13 ปี |
| 1. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
ตุลาคม 2550 ถึง เมษายน 2551 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
388 Exchange Tower Sukhumvit Road Asoke Wattana Bangkok 10110 |
| ตำแหน่ง : |
Quality Management Manager |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
Setting up a service committee for raising awareness to customer voice within the whole company.
Setting up a customer voice collection and feedback system within the whole company.
Setting up a Quality KPI management system to ensure our service can achieve the standard.
Setting up a customer complaint handling & escalation process. (Problem Solving Team)
Preparing a training program for handling customer trouble cases and executing the training program to all members in company.
Setting up a Moment of Truth Survey System for every customer contact point.
Promoting service culture within the whole company.
|
| 2. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
มิถุนายน 2548 ถึง ตุลาคม 2550 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
82 Sangthongthani Bldg North-Sathorn Bangrak Bangkok 10500 |
| ตำแหน่ง : |
Assistant Manager |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
As a Team Lead to coordinated and managed a team in recovering and handling daily incoming complaint in timely with accurate and courteous reply via mail, fax and internet.
Investigate and solve the customer problems with other related unit.
Identify problem area and immediately provide solution/ suggestion
Ensure the responses delivered to the customers are efficient and courteous.
Provide necessary information and investigation result to Total Quality Destin case customer needs response via official letter.
Execute customer instruction on both financial and non-financial transaction
Provide Monthly MIS Report to the Management
Handle BOT complaint case, Consumer Protection Board, Court and Police.
Report the updated customer history to credit bureau.
Report problem resolution for Bankcard, Ready Credit and Banking product to the higher level
|
| 3. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
กุมภาพันธ์ 2542 ถึง มิถุนายน 2548 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
388 S.P Bldg Phaholyothin Road Samsennai Payathai
Bangkok 10400 |
| ตำแหน่ง : |
Customer Service Officer |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
Provided information to customers' enquiries from both incoming calls and walk-in customers related to credit card statements, marketing programs, member benefits, solve problems and handle complaints.
Handled incoming calls to achieve self-performance target and department goal to ensure best service level to customers i.e. first contact resolution, speed of call answer, average handling time per call, average call handling per hour.
Coached and provide fully support to new staff.
Cross-selling new products such as bankcard and one bill
|
ข้อมูลส่วนตัว [ID : 213171] (ปรับปรุงประวัติล่าสุดเมื่อ 20 ส.ค. 2552) (หางานครั้งล่าสุดเมื่อ 27 ส.ค. 2552)
