| ประสบการณ์ทั้งหมด : |
5 ปี |
| 1. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
พฤษภาคม 2550 ถึง กุมภาพันธ์ 2552 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
อาคาร ไออีซี คอมเพล็กซ์ ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กทม. 10240 |
| ตำแหน่ง : |
Call Center Supervisor |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
ความรับผิดชอบ:
- เป็นผู้ควบคุมดูแลการทำงานของ Call Center เพื่อให้ได้ตามมาตรฐานที่ตกลงไว้กับลูกค้า
- จัดกำลังพลให้เหมาะสมกับปริมาณ
- คิดกำลังพล เพื่อเสนอราคาสำหรับ project ใหม่ๆ ที่จะเข้ามา
- จัดทำ Report Performance ของ Agent และ Call center
- จัดทำ Flow และ Process งานแ ละคู่มือการทำงานต่างๆ
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สัมภาษณ์พนักงาน
- จัดอบรมให้กับพนักงานงาน สำหรับตัว Product หรือเรื่องเกี่ยวกับเทคนิคการรับสาย การขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้า เป็นต้น
- ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- จัดทำสรุปและแผนการประเมินผลพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นรายสัปดาห์ / รายเดือน / รายไตรมาส / รายปี
- Handering Call / Consult Agent / Coaching & Monitoring Agent เป็นต้น
|
| 2. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
มีนาคม 2549 ถึง พฤษภาคม 2550 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
อาคาร ไทยรงค์ ทาวเวอร์ ชั้น 16 |
| ตำแหน่ง : |
QA & Training Officer |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
ความรับผิดชอบ:
- เป็นผู้ควบคุมดูแลการทำงานของ Call Center เพื่อให้ได้ตามมาตรฐานที่ตกลงไว้กับลูกค้า
- จัดทำ QA & Training Report Performance ของ Agent และ Call center
- จัดทำ Flow และ Process งานแ ละคู่มือการทำงานต่างๆ
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สัมภาษณ์และคัดเลือกพนักงาน
- ประเมินผลและปรับปรุงคุณภาพงานบริการของพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ในส่วนของ Inbound และ Outbound
- สังเกตการณ์และดูแลการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างพนักงาน CSR กับลูกค้า
- บันทึกและจัดเก็บ Voice Record และเอกสารประเมินและการฝึกอบรมต่าง ๆ เพื่อนำมาทำเป็นรายงานสรุปประจำปี
- ดูแลและจัดการเกี่ยวกับระบบบันทึกเสียง
- ดำเนินการป้อนข้อมูลสนองตอบให้กับพนักงาน CSR เพื่อการพัฒนา
- รายงานผลคุณภาพการบริการของพนักงาน CSR โดยรวมต่อทีมงานบริหาร
- ค้นคว้าและพัฒนาหลักสูตรอบรมทางด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- จัดหาหลักสูตรฝึกอบรมและกำหนดตารางการอบรมที่เหมาะสมให้กับพนักงาน CSR
- จัดเตรียมเอกสารและการนำเสนอเนื้อหาในการอบรม
- จัดอบรมให้กับพนักงานงาน สำหรับตัว Product หรือเรื่องเกี่ยวกับเทคนิคการรับสาย การขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้า
- เป็นวิทยากรในการอบรม
- สนับสนุนงานต่าง ๆ ของฝ่ายปฏิบัติการ
- จัดหาและพัฒนาความสามารถในการเป็นผู้นำ ค้นหานวัตกรรมใหม่ ๆ และวางแผน
กลยุทธ์ในการทำงานเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งขันทางธุรกิจ เป็นต้น
|
| 3. ประสบการณ์ทำงาน |
| เริ่มจาก : |
กรกฎาคม 2547 ถึง ธันวาคม 2548 |
| บริษัท : |
ไม่เปิดเผย |
| ที่อยู่บริษัท : |
สำนักงานบริการลูกค้า ทีโอที คลองเตย ชั้น 4 |
| ตำแหน่ง : |
Agent Chief |
| เงินเดือน : |
ไม่เปิดเผย บาท |
| ลักษณะงานที่ทำ : |
ความรับผิดชอบ:
- เป็นผู้ควบคุมดูแลการทำงานของ Call Center เพื่อให้ได้ตามมาตรฐานที่ตกลงไว้กับลูกค้า
- จัดกำลังพลให้เหมาะสมกับปริมาณ
- คิดกำลังพล เพื่อเสนอราคาสำหรับ project ใหม่ๆ ที่จะเข้ามา
- จัดทำ Report Performance ของ Agent และ Call center
- จัดทำ Flow และ Process งานแ ละคู่มือการทำงานต่างๆ
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
- สัมภาษณ์พนักงานและจัดอบรมให้กับพนักงานงาน สำหรับตัว Product หรือเรื่องเกี่ยวกับเทคนิคการรับสาย การขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้า เป็นต้น
- ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- จัดทำสรุปและแผนการประเมินผลพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นรายสัปดาห์ / รายเดือน / รายไตรมาส / รายปี
- จัดทำ QA & Training Report Performance ของ Agent และ Call center
- จัดทำ Flow และ Process งานแ ละคู่มือการทำงานต่างๆ
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินผลและปรับปรุงคุณภาพงานบริการของพนักงานให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ในส่วนของ Inbound
- สังเกตการณ์และดูแลการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างพนักงาน CSR กับลูกค้า
- ดำเนินการป้อนข้อมูลสนองตอบให้กับพนักงาน CSR เพื่อการพัฒนา
- รายงานผลคุณภาพการบริการของพนักงาน CSR โดยรวมต่อทีมงานบริหาร
- ค้นคว้าและพัฒนาหลักสูตรอบรมทางด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- จัดหาหลักสูตรฝึกอบรมและกำหนดตารางการอบรมที่เหมาะสมให้กับพนักงาน CSR
- จัดเตรียมเอกสารและการนำเสนอเนื้อหาในการอบรม
- เป็นวิทยากรในการอบรม ซึ่งจัดอบรมให้กับพนักงานงาน สำหรับตัว Product หรือเรื่องเกี่ยวกับเทคนิคการรับสาย การขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้า
- สนับสนุนงานต่าง ๆ ของฝ่ายปฏิบัติการ เป็นต้น
|
ข้อมูลส่วนตัว [ID : 220811] (ปรับปรุงประวัติล่าสุดเมื่อ 9 ก.ย. 2552) (หางานครั้งล่าสุดเมื่อ 23 ก.ย. 2552)
